“新零售”概念提出后，各種流派與學(xué)說爭奇斗艷、熱鬧非凡。對于習(xí)慣了埋頭做事的建材家居經(jīng)銷商來說，有點(diǎn)找不著北，“新零售”至今可能只是一個(gè)似懂非懂的新名詞。其實(shí)對于家居銷售的“新”和“舊”，本質(zhì)都是沒有改變的。今天，小編就來為大家整理一下，“新零售”對于建材家居行業(yè)、對于定制家居有什么意義。

“新零售”兩大變化

一、流量獲取方式要新

電商叫“流量”，傳統(tǒng)零售叫“客流”，其實(shí)，存在于線上線下所有的潛在的銷售機(jī)會或者潛在的顧客觸達(dá)都可以叫做“流量”，區(qū)別在于，新零售不只是獲得店面客流，而要在整個(gè)線上線下爭取最大的流量，所以，區(qū)別于傳統(tǒng)零售，爭取流量的方式要新。

從零售的本質(zhì)上，新零售和傳統(tǒng)零售沒有區(qū)別——無論哪里來的流量，都要轉(zhuǎn)變成訂單，都要實(shí)現(xiàn)流量最大化。新零售的新在于，“流量”較之“客流”，盡管機(jī)會多了，但轉(zhuǎn)化成訂單的難度更大了，因?yàn)槊總€(gè)渠道所觸達(dá)的消費(fèi)者都不一樣，流量的性質(zhì)、特點(diǎn)都不一樣，消費(fèi)者需求、特征是不一樣，所以，轉(zhuǎn)化方式也不一樣，經(jīng)營者需要做更多的工作，尤其是迎合各種消費(fèi)升級做體驗(yàn)設(shè)計(jì)，從流量轉(zhuǎn)化為訂單的手段和方法要創(chuàng)新，觀念、工具、方式都要跟著創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

定制家居如何擁抱“新零售”

一、用“流量”的思維做渠道

新零售時(shí)代，渠道也需要重新定義。什么是渠道?有流量的地方就是渠道，任何可以觸達(dá)消費(fèi)者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那幾個(gè)傳統(tǒng)的渠道。

渠道的數(shù)量和質(zhì)量決定流量的數(shù)量和質(zhì)量，渠道豐富，流量才豐富，渠道好，流量才好。沒有渠道的支撐，根本就不能做新零售，有渠道的最大化才有流量的最大化，渠道強(qiáng)才是新零售做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。目前，建材家居傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱、最缺乏的能力就是渠道運(yùn)營，尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力。

利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，到客戶存在的各個(gè)地方去獲取各種碎片化的流量，傳統(tǒng)的思維和方法已經(jīng)沒有用了。

二、用“轉(zhuǎn)化”的思維來抓好服務(wù)和運(yùn)營

隨著標(biāo)準(zhǔn)化的商品向非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)邁進(jìn)，線下的實(shí)體店更具備服務(wù)的承載能力。定制家居是服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品是服務(wù)的載體，服務(wù)和運(yùn)營是真正跟消費(fèi)者面對面的，只有把服務(wù)和運(yùn)營做好，流量才可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和訂單。服務(wù)和運(yùn)營是不分線上和線下的，是全渠道的服務(wù)和運(yùn)營。

在服務(wù)和運(yùn)營中，要抓住消費(fèi)體驗(yàn)做文章。體驗(yàn)，是新零售的基本面。體驗(yàn)是一個(gè)非常好的途徑，無論是空間的、還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗(yàn)，甚至遇到的問題、投訴的體驗(yàn)，都在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。

對于“新零售”的案例的探討，大多集中在盒馬鮮生、無人超市等這樣的日常消費(fèi)品領(lǐng)域，在定制家居和泛家居行業(yè)，已經(jīng)有一些“新零售”的形態(tài)。從下面這些新零售的嘗試中，你或許能得到一些啟發(fā)。

在新零售時(shí)代，家居將同藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的特征。對于定制家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。